Tampereen kaupunki panostaa palvelujen sähköistämiseen
 Infocity
-Sähköiset palvelut on jatkossa keskeinen työväline kaupungin
palvelutuotannon kehittämisessä. Useampien asiakkaiden palveleminen
verkon kautta tarkoittaa toisaalla resurssien vapautumista
henkilökohtaiseen palveluun ja vähemmän jonoja palvelupisteissä.
Palvelujen sähköistämiseen on suunniteltu varattavaksi vuosittain
merkittävä määräraha, kertoo kehittämispäällikkö Päivi Nurminen.Kaupungin tietojärjestelmien uudistuminen ja kuntalaisten
tietoyhteiskuntavalmiuksien nopea kehittyminen ovat mahdollistaneet
sähköisten palvelujen huomattavankin lisäämisen. Yksityisessä
palvelutuotannossa omaksuttuja ratkaisuja soveltamalla voidaan löytää
kustannustehokkaita tapoja siirtää yksinkertaisia asiointipalveluja
verkossa hoidettavaksi. Verkkoasioinnin kysyntä on kaupungin
käyttäjäkyselyiden ja käyttötilastojen mukaan jatkuvasti lisääntynyt.
Henkilökohtaisen asioinnin mahdollisuutta ei olla poistamassa, mutta
sähköiseen toimintatapaan kannustetaan voimakkaasti. Sähköisten
palvelujen kehittäminen on yksi keino turvata kaupungin
palvelutuotantoa. Tampereen kaupunki on viimeisen viiden vuoden aikana tukenut mm.
eTampere-ohjelman kautta tietoyhteiskuntatutkimusta ja osallistunut
uusia palveluinnovaatioita kehittäviin verkostoihin. Yhteistyö ja
tutkimuksessa ja tuotekehityksessä on jatkossakin tärkeää, mutta
uusilla linjauksilla halutaan varmistaa myös konkreettisten palvelujen
syntyminen. Sähköisten palvelujen kehittämisen painopisteeksi on valittu sellaiset
asiointipalvelut, joissa toimintojen automatisoinnilla ja
itsepalveluasteen nostolla voidaan saavuttaa merkittäviä säästöjä.
Uudistamiskohteet tunnistetaan toimialoilla, missä palvelujen
ongelmakohdat ja kehitysmahdollisuudet ovat parhaiten tiedossa. Toteutettavien hankkeiden valinnassa käytetään jatkossa
hankekriteeristöä. Hankkeiden valinnassa painotetaan asiakasmäärän,
uudistuksen avulla saavutettavan toiminnan tehostumisen sekä kysynnän
kehityksen lisäksi palvelun yleiskäyttöisyyttä. Hankelistan kärkeen
pyritään valitsemaan suuria joukkoja palvelevia ajanvaraus-, hakemis-
ja ilmoittautumissovelluksia terveydenhuollossa, päivähoidossa ja
perusopetuksessa sekä näitä tukeva
tunnistautumis- ja maksamisratkaisu, kertoo Nurminen. Sähköisten palvelujen kehittäminen on kaupungin strateginen hanke. Tämä
näkyy kehittämisresurssien lisäksi siinä, että työ on vastuutettu
talous- ja strategiaryhmän sisällä toimivaan palvelujen
kehittämisyksikköön. Näin varmistetaan sähköisten palvelujen näkökulman
välittyminen kaupungin strategiseen kehittämiseen ja talousarvioon. Sähköisten palvelujen strategiset linjaukset:
www.tampere.fi/asiointi/sahkoinen/linjaukset Lisätietoa
Kehittämispäällikkö Päivi Nurminen
puh. 02071 65458.
Susanna Ihanus
02.06.2005
|
